카카오 계정(daum) 도용 신고|해결 방법 실제 후기

카카오 계정을 도용당했을 때, 카카오에 가장 빠르게 신고하는 방법과, 실제로 해결했던 방법을 정리합니다. 카카오 계정은 카카오톡뿐만 아니라 카카오 서비스인 카카오 게임즈 등 다양한 곳에서 daum 계정과 연동해 사용하고 있습니다. 이 중 하나의 서비스에서 문제가 생겼을 경우 daum 카카오 계정의 도용 신고 방법과 그 해결 방법을 정리합니다.

 

 

 

카카오 계정 도용 신고 방법

 

본인 전화번호로 로그인하거나, 카카오와 연동된 daum 계정이 도용되었을 경우 신고하는 방법을 정리합니다. 기본 카카오 계정 중 가장 많이 사용하는 카카오톡도 포함됩니다. 카카오 문의센터는 크게 메일 형식으로 접수하는 고객센터 방법과 카카오 상담챗을 이용하는 방법 2가지가 있습니다.

 

 

•  카카오 고객센터

카카오 고객센터는 문제 카테고리를 선택해서 문제 발생일자, 본인 전화번호 등을 작성하고 실제 메일과 비슷하게 문의 내용을 자세하게 작성해야 합니다. 하지만, 한 번에 문제가 해결되지 않을 경우 동일한 방법으로 다시 문의를 작성해야 하고 답변도 보통 하루에서 이틀 정도 걸리기 때문에 상당히 비효율적입니다. 카카오에 문의할 일이 생긴다면 반드시 카카오 상담챗을 이용하기 바랍니다.

카카오 고객센터의 실제 문의내역 3건

 

•  카카오 상담톡

카카오 앱에서 [친구 목록 상단 돋보기] - '카카오 고객센터' 검색 - [상담원 채팅]을 통해 상담 챗을 할 수 있습니다. 이 경우 5분 내로 답변이 오고, 주말 및 공휴일만 제외하고 문의가 가능합니다. 이미지 첨부도 바로 가능하니, 되도록 카카오톡 상담톡을 이용하기 바랍니다.

카카오 고객센터 상담톡 연결 방법

 

카카오 계정 도용 해결 방법

 

만약 카카오 상담 챗으로 카카오 계정이 도용되었다고 접수되었다면 아래 문구와 함께, 해당 계정은 일주일 간 임지 조치로 차단됩니다.

카카오 계정 도용 신고 후 이용제재 안내

"고객님께서 문의하신 계정에는 고객님의 휴대폰번호 외, 다른 휴대폰번호의 연결 이력이 확인되어, 추가 피해 사실 방지를 위해 고객님의 동의를 받아 긴급 임시조치를 진행하였으며, 긴급 임시조치가 진행되는 기간 동안 해당 카카오계정 반환 가능 여부 확인을 위해 추가적인 검토를 진행하였습니다."

 

하지만 상황에 따라 바로 계정을 사용해야 하는 상황이라면 동일하게 카카오 상담챗으로 문의가 가능합니다. 다만, 계정이 반환되더라도 도용으로 신고되었던 카카오톡은 사용할 수 없어 기존의 카카오톡을 탈퇴하시고 신규로 가입하셔야 합니다. 카카오계정이 반환되더라도 이전 카카오톡의 정보는 복원되지 않으나, 그 외 이모티콘, 선물함 등의 데이터는 확인실 수 있습니다.

 

카카오 계정 반환 필수 구비 서류

 

만약 카카오톡 계정을 탈퇴하고 다시 가입을 원한다면 아래의 필수 구비 서류 두 가지가 필요합니다.

 

• 통신사 증빙 서류: 성명, 휴대폰 번호, 생년월일, 발급일자 마스킹 처리되지 않도록 발급

  - SKT(이용계약 등록사항 증명서), KT(원부 증명서), LG U+(가입 사실 확인서)

• 계정 도용 신고서: 서류 내 모든 항목 누락 없이 기재

카카오 계정 도용 신고서.pdf

0.13MB

 

두 가지 파일을 상담톡으로 전송하기 전 파일 첨부 시 주의사항을 확인하기 바랍니다.
• 첨부 가능 파일명: jpg, gif, psd, png, tif, zip, ms office, hwp, pdf, avi, mp4, mov, mp3, wma
• 첨부 가능한 개수: 최대 5개까지 가능(30MB 제한)

 

카카오톡은 카카오계정에서 제공하는 하나의 서비스이기에 해당 카카오계정으로 연결된 카카오톡은 본인이 직접 가입하지 않으셨다면 카카오계정 반환 과정 중 카카오톡만 탈퇴하고, 카카오계정 반환 후 해당 카카오계정으로 이용하셨던 서비스 다시 이용이 가능합니다.